9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会的盛大舞台上，蚂蚁集团旗下的互联网保险优选平台——蚂蚁保，针对用户在购买保险过程中普遍面临的“选择难、查找难、理解难”三大行业痛点，宣布了一项重大举措：全面升级三大AI服务，即AI保险帮选、AI保险快查以及AI保险顾问。这一升级覆盖了用户从投保前的需求分析到投保后的服务咨询的全链路，旨在为用户提供更加全面、便捷、个性化的服务体验。

蚂蚁集团副总裁兼蚂蚁保总经理陈冠华在大会上表示，蚂蚁保始终坚持以用户需求为导向，致力于定义并优化产品与服务。随着AI技术的不断发展，其应用已经从通用智能阶段迈入了行业智能时代。在这个时代，以人为本，精准把握用户需求，定义符合用户期望的产品与服务，仍然是保险行业的核心竞争力。他透露，蚂蚁保此次升级三大AI服务，只是开始，未来还将继续根据用户痛点，不断推出更多创新产品，引领保险行业进入一个智能产品百花齐放的新时代。

打造AI产品矩阵，破解“选、查、问”三大难题

保险行业因其天然的金融属性，存在一定的认知门槛。许多用户在面对琳琅满目的保险产品时，往往感到迷茫，不知道如何选择适合自己的保险。针对这一问题，蚂蚁保平台首页引入了“AI保险帮选”这一智能工具。它能够主动与用户进行互动，通过一系列精心设计的问题，帮助用户厘清自己的保障需求，并在全平台范围内进行产品匹配，为用户提供个性化的保险推荐。

在实际体验中，笔者发现，“AI保险帮选”不仅会主动询问用户具体担心的风险类型，还会根据用户的回答，详细介绍能够覆盖这些风险的保险产品。例如，如果用户担心生病住院的医药费问题，该工具会推荐住院医疗险；如果用户担心突发大病导致资金紧张，则会推荐重疾险。值得一提的是，在隐私计算的严格保障下，“AI保险帮选”的推理维度超过了1000个，通过互动需求校准，用户点击率从原来的5%大幅提升至25%，提升幅度高达5倍。

当用户有了心仪的目标产品后，想要进一步了解产品的保障细节时，蚂蚁保平台还提供了“AI保险快查”服务。这一服务不仅支持对保单进行深度解读，将保障责任、免责条款、价格等关键信息以结构化的方式呈现给用户，还支持多款产品同时对比，让用户能够清晰地看到产品之间的细微差异，从而做出更加明智的选择。目前，“AI保险快查”已经覆盖了全网医疗险、重疾险、储蓄型保险等2万款主流产品，累计服务用户超过1400万。

对于那些存在健康异常、不确定是否能顺利投保，或者对保险条款感到困惑的用户来说，蚂蚁保平台的AI保险顾问“蚁小保”无疑是一个贴心的助手。用户可以通过语音对话、拍照识别体检报告等多种方式与“蚁小保”进行交流，它会一步步协助用户评估健康状况，查询并匹配合适的保险产品。笔者亲自尝试为有腰椎滑脱和抑郁症的家人咨询，上传了病历报告后，“蚁小保”在确认无对应并发症后，为用户匹配了投保条件更为宽松的中老年百万医疗险。如果用户对“蚁小保”的回答不够放心，还可以直接要求转接人工服务。据了解，每月与“蚁小保”进行对话的用户数超过600万。在升级为多模态对话后，“蚁小保”的平均对话轮次从4轮提升至8.6轮，互动量提升超过一倍。

从通用智能到行业智能，精准定义产品是制胜关键

近年来，蚂蚁保在保险行业AI全链路布局方面持续探索，基于对用户的深度理解，精准定义产品和服务，助力AI服务从通用智能向行业智能落地。这一过程中，蚂蚁保不仅关注技术的创新，更注重技术与保险业务的深度融合，以用户需求为出发点，打造真正符合用户期望的智能保险服务。

早在2021年底，蚂蚁保就推出了理赔服务品牌“安心赔”，依托“理赔大脑”AI技术，能够识别多达107种医疗、理赔凭证，为用户在理赔过程中提供AI系统的识别和协助指导。到了2024年，蚂蚁保更是结合AI技术与保险公司合作，上线了“秒赔”服务试点。试点机构阳光财险在蚂蚁保平台上的81%门诊险和50%住院医疗险赔付案件，已经实现了秒级结论审核，大大提高了理赔效率。

2025年，AI保险顾问“蚁小保”的上线，更是有效降低了保险条款和服务的理解门槛，让用户能够明明白白地购买适合自己的保险。据统计，“带病体如何选保险、能否正常承保、理赔找谁？”成为用户向“蚁小保”提问最多的三类问题，这也从侧面反映了“蚁小保”在解决用户痛点方面的显著成效。

从“安心赔”到“AI保险顾问”、“AI保险帮选”、“AI保险快查”，蚂蚁保根据用户实际痛点，定义了多个AI产品，不仅提升了用户的服务体验，更全面推动了通用智能向行业智能的规模化落地。如今，AI服务在保险行业已经不再是遥不可及的高科技，而是开始飞入寻常百姓家，成为用户日常生活中不可或缺的一部分。

中国人民大学保险研究所所长魏丽对此表示高度认可。她认为，以蚂蚁保为代表的互联网保险平台在AI服务方面的持续投入和发展，不仅推动了金融消费的信息平权，更是实现普惠保险和消费者权益保护的关键一步。通过让每个普通人都能平等获取真实、可理解、可比较的保险信息，有助于打造一个自主选择、理性投保的行业环境，促进保险行业的健康发展。