9月18日，根据徽声在线旗下济南日报的报道，有患者家属在水滴筹平台发起筹款后，在提现环节遭遇新规：除需支付0.6%的第三方支付通道费外，平台服务费比例从之前的6%上调至8%。以申请提现6831元为例，患者家属需支付546.48元服务费及41.04元通道费，总计扣除587.52元，引发对服务费合理性的广泛质疑。

针对此争议，界面新闻记者通过支付宝渠道联系水滴筹客服，得到明确答复："当前执行单个筹款项提现金额8%的服务费标准，第三方支付平台按0.6%收取通道费"。当被追问服务费上调原因时，客服仅表示"已记录相关问题"，未给出具体解释。

追溯服务费调整历程，水滴筹自2022年起经历三次重大变革：2022年1月率先在徐州等城市试点3%服务费；同年4月7日全国推行该标准，并设定单个项目5000元服务费上限；2023年12月再次上调至6%，同时将收费上限提升至8000元。平台方曾解释，收费主要用于技术研发、团队运营及风控体系建设等成本支出。

作为北京纵情向前科技有限公司旗下核心产品，水滴筹由沈鹏于2016年创立。初期以"水滴爱心筹"名义运营，次年完成品牌升级。该平台凭借"零服务费"的宣传策略迅速打开市场，仅收取第三方支付机构0.6%的通道费，这种模式助其积累超4.9亿注册用户，但也导致公众将其误解为公益组织。对此，创始人沈鹏曾公开澄清："水滴筹是商业公司，不是慈善机构"。

服务费争议并非首次出现。2022年8月，"水滴筹筹款中介抽成最高达70%"的话题引爆微博热搜。平台随即发布声明，揭露所谓"中介"实为恶意推广的第三方商业组织，通过虚构故事、刷量等违规手段牟利。截至声明发布时，已累计管控800余起恶意推广案例，封禁600多个相关账号。

从股权结构看，水滴筹运营主体为北京水滴互保科技有限公司，其母公司水滴集团由沈鹏等人于2016年创立。作为国内首批互联网大病求助平台，水滴筹于2016年6月正式上线，2021年5月7日在纽约证券交易所挂牌上市。当前水滴集团形成"保险+健康服务"双轮驱动模式，其中水滴保等保险业务贡献核心营收，2026年二季度保险相关收入达13.332亿元，同比增长80.5%。

最新财报显示，水滴集团2026年上半年运营利润1.91亿元，二季度营收14.48亿元。在收入结构中，众筹服务费6360万元，同比下降5.7%；数字临床试验解决方案收入3520万元，同比增长26.8%。值得注意的是，截至2025年底，平台累计促成723亿元善款捐赠，惠及368万名患者，其数字化临床试验业务全年营收1.18亿元，同比增长29.9%，累计招募患者14555名参与研究。