9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会的盛会上，蚂蚁集团旗下的互联网保险优选平台——蚂蚁保，针对用户在购买保险过程中普遍面临的“选择难、查找难、理解难”三大行业痛点，宣布对其三大AI服务进行全面升级：AI保险帮选、AI保险快查、AI保险顾问。这一升级举措覆盖了用户从投保前到投保后的全流程，旨在全方位提升用户的服务体验，让保险购买变得更加轻松、便捷。

蚂蚁集团副总裁兼蚂蚁保总经理陈冠华在会上表示，蚂蚁保始终坚持以用户实际需求为导向，致力于定义并优化产品与服务。随着AI技术的不断发展，其应用已经从通用智能阶段迈入了行业智能时代。在这一背景下，以人为本、精准定义产品依然是保险行业的核心竞争力。他强调：“此次蚂蚁保升级三大AI服务，是我们持续关注用户痛点、不断创新的体现。未来，我们将继续推出更多优质产品，助力保险行业迎来智能产品百花齐放的新时代。”

构建AI产品矩阵，破解“选、查、问”三大难题

保险产品因其固有的金融属性，往往存在一定的认知门槛。许多用户在面对琳琅满目的保险产品时，往往感到迷茫，不知道如何根据自己的需求进行选择。针对这一问题，蚂蚁保平台首页引入了“AI保险帮选”功能。这一AI工具能够主动与用户进行互动，通过询问用户具体担心的风险类型，帮助用户厘清自己的保障需求，并在全平台范围内进行产品匹配，为用户提供个性化的保险推荐。

在实际体验中，笔者发现“AI保险帮选”非常智能且贴心。它会主动询问用户是否担心生病住院医药费贵、突发大病钱不够用等具体风险，并据此推荐相应的住院医疗险、重疾险等产品。据蚂蚁保方面介绍，在隐私计算的保障下，“AI保险帮选”的推理维度超过1000个，能够精准捕捉用户需求。经过互动需求校准后，用户点击率从原来的5%提升到了25%，提升幅度高达5倍。

当用户有了目标产品后，想要进一步了解产品的保障细节时，蚂蚁保平台还提供了“AI保险快查”服务。这一服务不仅支持对保单进行解读，能够结构化拆解保障责任、免责条款、价格等关键信息，还支持多款产品同时对比，让用户能够清晰地看到产品间的细微差异。目前，“AI保险快查”已经覆盖了全网医疗险、重疾险、储蓄型保险等2万款主流产品，累计使用用户超过1400万。

对于那些存在健康异常、不确定是否能顺利投保，或者对保险条款存在理解困难的用户来说，蚂蚁保平台还提供了AI保险顾问“蚁小保”进行咨询。用户可以通过语音对话、拍照识别体检报告等多模态交流方式与“蚁小保”进行互动，它会一步步协助用户评估风险、查询并匹配合适的保险产品。

笔者亲自尝试为有腰椎滑脱、抑郁症的家人咨询保险问题，上传了病历报告后，“蚁小保”与用户确认无对应并发症后，迅速匹配了投保条件更宽松的中老年百万医疗险。如果用户对“蚁小保”的回答不够放心，还可以直接要求转人工服务。据蚂蚁保方面透露，每月与“蚁小保”对话的用户数超过600万。在升级为多模态对话后，“蚁小保”的平均对话轮次从4轮提升至8.6轮，互动量提升超过一倍。

从通用智能到行业智能，精准定义产品是制胜关键

近年来，蚂蚁保在保险行业AI全链路布局方面持续探索，基于对用户的深度理解，精准定义产品和服务，助力AI服务从通用智能向行业智能落地。这一过程中，蚂蚁保不断推陈出新，为用户带来更加便捷、高效的保险服务体验。

早在2021年底，蚂蚁保就推出了理赔服务品牌“安心赔”。该品牌依托“理赔大脑”AI技术，能够最多识别107种医疗、理赔凭证，在理赔过程中为用户提供AI系统的识别和协助指导。到了2024年，蚂蚁保更是结合AI技术与保险公司合作上线了“秒赔”服务试点。试点机构阳光财险在蚂蚁保平台上的81%门诊险和50%住院医疗险赔付案件，已经实现了秒级结论审核，大大提高了理赔效率。

2025年，AI保险顾问“蚁小保”的上线更是进一步降低了保险条款、服务的理解门槛。它让用户能够明明白白地购买保险，避免了因信息不对称而导致的误解和纠纷。据蚂蚁保方面统计，“带病体如何选保险、能否正常承保、理赔找谁？”成为用户通过“蚁小保”提问最多的三类问题。

从“安心赔”到“AI保险顾问”、“AI保险帮选”、“AI保险快查”，蚂蚁保始终根据用户实际痛点，精准定义并推出了多个AI产品。这些产品的推出不仅提升了用户的服务体验，还全面推动了通用智能向行业智能的规模化落地。如今，AI服务在保险行业已经开始飞入寻常百姓家，让更多人享受到了科技带来的便利和实惠。

中国人民大学保险研究所所长魏丽对蚂蚁保在AI服务方面的持续投入和发展给予了高度评价。她表示，以蚂蚁保为代表的互联网保险平台在AI服务方面的创新和实践，推动了金融消费的信息平权。这一举措是实现普惠保险和消费者权益保护的关键一步，它让每个普通人都能平等获取真实、可理解、可比较的保险信息，有助于打造一个自主选择、理性投保的行业环境。