9月11日，在2026年举办的Inclusion·外滩大会上，蚂蚁集团旗下的互联网保险优选平台——蚂蚁保，针对用户在购买保险过程中普遍面临的“选择困难、查找繁琐、理解复杂”三大核心问题，正式宣布对其三大AI服务进行全面升级：AI保险帮选、AI保险快查以及AI保险顾问。这一系列升级举措覆盖了用户从投保前的需求分析到投保后的服务咨询的全流程，旨在全方位提升用户的服务体验与满意度。

蚂蚁集团副总裁兼蚂蚁保总经理陈冠华指出，蚂蚁保始终致力于根据用户的实际需求和痛点，来设计和优化产品与服务。随着AI技术的不断演进，其应用已从广泛的通用智能领域深入到具体的行业智能层面。他强调：“以人为本，精准把握用户需求，依然是我们在保险行业中的核心竞争力。此次蚂蚁保三大AI服务的升级，正是我们持续探索用户需求、不断创新的体现。未来，保险行业将迎来一个智能产品层出不穷、百花齐放的新时代。”

构建AI产品矩阵，破解“选、查、问”三大难题

保险产品因其固有的金融属性，往往伴随着一定的认知门槛。许多用户在面对众多保险产品时，往往感到保障需求模糊，不知如何下手选择。针对这一问题，蚂蚁保平台首页会自动调用“AI保险帮选”功能，该工具能够主动与用户进行互动，通过智能对话帮助用户明确自身需求，并在全平台范围内进行产品匹配。

在实际体验中，AI会细致询问用户具体担忧的风险类型，并据此推荐相应的保险产品。例如，若用户担心生病住院的高额医药费，AI会推荐住院医疗险；若用户担心突发大病导致资金紧张，AI则会推荐重疾险。在隐私计算的严格保护下，“AI保险帮选”能够进行超过1000个维度的推理分析，通过互动需求校准，用户点击率从原先的5%大幅提升至25%，增长幅度高达5倍。

当用户确定了目标产品后，若想进一步了解产品的具体保障内容，蚂蚁保平台还提供了“AI保险快查”服务。该服务不仅能够对保单进行详细解读，将保障责任、免责条款、价格等关键信息以结构化方式呈现，还支持多款产品同时对比，让用户能够清晰看到产品间的细微差异。目前，“AI保险快查”已覆盖全网医疗险、重疾险、储蓄型保险等2万款主流产品，累计服务用户超过1400万。

对于存在健康异常、不确定能否顺利投保，或对保险条款存在理解困难的用户，蚂蚁保平台还提供了AI保险顾问“蚁小保”进行咨询。用户可以通过语音对话、拍照识别体检报告等多种方式与“蚁小保”进行交流，逐步评估自身情况，查询并匹配合适的保险产品。

笔者曾尝试为患有腰椎滑脱和抑郁症的家人进行咨询，上传病历报告后，“蚁小保”在确认无对应并发症的情况下，为用户匹配了投保条件更为宽松的中老年百万医疗险。若用户对AI保险顾问的回答不够满意，还可以直接要求转接人工服务。据统计，每月与“蚁小保”进行对话的用户数超过600万。在升级为多模态对话后，“蚁小保”的平均对话轮次从4轮提升至8.6轮，互动量增长超过一倍。

从通用智能到行业智能，精准产品定义成关键

近年来，蚂蚁保持续深耕保险行业的AI全链路布局，基于对用户的深度理解，精准定义产品和服务，推动AI服务从通用智能向行业智能的深度落地。

早在2021年底，蚂蚁保就推出了理赔服务品牌“安心赔”，依托“理赔大脑”AI技术，能够识别多达107种医疗、理赔凭证，为用户在理赔过程中提供AI系统的识别和协助指导。到了2024年，蚂蚁保更是结合AI技术与保险公司合作，上线了“秒赔”服务试点。试点机构阳光财险在蚂蚁保平台上的门诊险和住院医疗险赔付案件中，有81%的门诊险和50%的住院医疗险赔付案件已经实现了秒级结论审核。

2025年，AI保险顾问“蚁小保”的上线，进一步降低了保险条款和服务的理解门槛，让用户能够明明白白地购买到适合自己的保险产品。据统计，“带病体如何选保险、能否正常承保、理赔找谁？”成为用户向“蚁小保”提问最多的三类问题。

从“安心赔”到“AI保险顾问”、“AI保险帮选”、“AI保险快查”，蚂蚁保始终根据用户的实际痛点，精准定义并推出多个AI产品，不仅提升了用户的服务体验，更全面推动了通用智能向行业智能的规模化落地，让AI服务在保险行业真正走进了寻常百姓家。

中国人民大学保险研究所所长魏丽表示，以蚂蚁保为代表的互联网保险平台，在AI服务方面的持续投入和发展，有力推动了金融消费的信息平权。这是实现普惠保险和消费者权益保护的关键一步——让每个普通人都能平等获取真实、可理解、可比较的保险信息，有助于营造一个用户自主选择、理性投保的行业环境。