近日，消费者胡女士在社交媒体平台发布动态称，她在常州某家汉堡店购买了自助汉堡套餐后，分三次前往店内用餐。首次用餐时，她一口气吃了十多个汉堡；第二次用餐时，她吃了六七个汉堡；然而，当她第三次前往时，却因之前“食量过大”而被店家拒绝接待。

胡女士向徽声在线透露，被拒接待后，她立即向当地12315进行了投诉，并坚持认为自己购买自助套餐后吃多个汉堡并无不妥。但让她感到不满的是，首次进店后，她就在店家的粉丝群里遭到了多人的言语嘲讽。涉事汉堡店店主则表示，自助套餐的推出主要是为了吸引客流，虽然卖出了四五百份，但实际上并未盈利。由于胡女士的帖子导致自己遭受网络暴力，店主选择了报警。

徽声在线记者通过查询发现，这家涉事店铺成立于2024年，但去年已被列入经营异常名录。

消费者讲述三次到店经历：店家态度逐渐转变

从嫌弃食量大到直接拒绝接待

“第一次到店时，我吃了大概十多个汉堡，店家明显表现出了不悦；第二次到店前，店家提前通知我只能吃六七个，所以那次我没吃饱就离开了；第三次到店时，店家直接表示不接待我这样的人……”

4月8日下午，胡女士向徽声在线记者详细讲述了她三次到店时店家态度的变化。

胡女士透露，自己过去曾是一名美食探店博主。去年下半年，她在某平台上偶然发现了这家位于常州天宁区的汉堡店：“因为汉堡自助的店铺确实很少见，所以决定去尝试一下。”于是，胡女士以79.9元的价格购买了该店的汉堡自助套餐。

“店里的汉堡大小正常，没有用餐时间限制，也没说最多能吃几个。我平时健身，所以可能吃得稍微多一些。”胡女士表示，当时她并不清楚自己到底吃了多少个汉堡，但汉堡店的工作人员却悄悄计数，并问她：“你已经吃了十几个了，还要继续吃吗？”

胡女士认为，既然购买的是自助套餐，吃多少就不应该被计较。她还向记者展示了购买自助汉堡套餐的页面截图，其中团购套餐使用备注中写着用餐时间为1小时；但记者注意到，套餐使用须知中又提到“用餐时长不限制”。

“不管有没有就餐时间限制，我最多也就吃了1小时左右。”胡女士回忆说，在她就餐后期：“可能是因为我吃得多，店里工作人员明显不高兴了，放餐盘的声音都很大。”胡女士还表示，过程中有店员提醒她：“你已经吃了10多个了，还要继续吃吗？”

胡女士提供的套餐说明截图 受访者供图

用餐结束后，胡女士应汉堡店老板的邀请加入了该店的粉丝群。但她很快发现，群里开始有人对她当日吃十多个汉堡的行为进行讨论。据胡女士提供的聊天记录显示，群里有人提到：“一顿吃十几个汉堡，身体状况令人担忧。”

胡女士表示，群里甚至有店员的发言涉及对她父母的不尊重。她见状也在粉丝群里发言：“如果做不起自助，就别做。”但很快她就被踢出了群聊。

店铺粉丝群里聊天内容 受访者供图

今年年初，胡女士第二次购买了该汉堡店的自助套餐。准备到店用餐前，她特意提前与店家沟通：“我想着先打个招呼，如果店家忙不过来我就不去了。”但胡女士表示，当时店家说可以来消费，但一次最多只能吃六七个。

胡女士告诉徽声在线，她第二次到店也确实只吃了几个：“严格来说我还能再吃几个，但我觉得也应该互相理解，所以就离开了。”

直到4月5日，胡女士从苏州返回常州准备第三次到店消费汉堡自助套餐时，店员却告诉她不接待。

涉事汉堡店去年被列入经营异常名录

店家：自助套餐不盈利，活动已取消

徽声在线记者通过天眼查查询发现，涉事汉堡餐饮店成立于2024年6月17日，经营者为张某，注册资金为10万元人民币。2024年7月，该店获得了由常州市天宁区市场监督管理局兰陵分局颁发的“食品经营许可证”。

然而，该餐饮公司在2025年7月被常州市天宁区市场监督管理局列为“经营异常”，原因为：个体工商户未按《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告。

图为天眼查截图

该汉堡店店主告诉徽声在线记者，目前汉堡自助套餐活动已经取消，并向店铺其他消费者表示了歉意。另据扬子晚报报道，该老板解释称，自助活动本是为了吸引客流，店内汉堡正价25元一个，胡女士每次吃十几个再加上小食，自己早已亏本。

“大概就卖了四五百份，本身也没挣钱。”该店主说。至于店铺未来是否会继续开展其他自助汉堡套餐活动，该店家表示目前不会考虑。

另据扬子晚报报道，事发后该汉堡店负责人已报警，并称是因为胡女士的帖子导致店家遭受大量网友的负面评价和骚扰电话，无奈之下才选择报警，并非因为胡女士食量大而报警。

同时，胡女士也向记者证实：“的确有公安人员联系我了，想对我们的纠纷进行调解，但并没有像网友所说的要抓我，也没有给我施压。”

当事人表示已向12315投诉

“不接受道歉，更不需要赔偿”

胡女士告诉记者，4月5日她被拒绝接待后，立即拨打了当地12315进行投诉。但截至8日16时许，她尚未收到该投诉的处理回复。徽声在线记者也在8日下午致电常州市天宁区市场监督管理局，但接线工作人员表示，因相关举报涉及个人隐私，故无法对外透露。

胡女士表示，她之所以把遭遇发到网上，本意并非要让店铺遭受网络暴力，但也希望其他“食量较大的顾客”不要和自己一样有类似的遭遇。

“其实如果事发后店家能主动联系我，对她说的那些不尊重我和我家人的话道个歉，我不会计较什么，大家都不容易。”胡女士说，但她表示从自己发帖至今，店家始终未联系她，也并未就此事给她任何说明。

“所以我现在也不会接受店家的道歉，更不需要赔偿。”胡女士坚定地说。

徽声在线记者 杨雨奇