4月23日，在携程商旅于上海举办的首届“全球商旅伙伴大会”现场，大屏幕上不断滚动展示着过去十年中国商旅管理市场的关键数据。今年不仅是白皮书发布的第十一个年头，也是其从“报告”形式升级为“全球峰会”的首年，标志着商旅行业迈向新的发展阶段。

台下汇聚了来自全球的商旅代表、企业差旅负责人以及生态合作伙伴，而台上最引人注目的环节，莫过于一组AI差旅产品的正式亮相。会后，携程商旅CEO宋涛、CTO翁杰、CIO汪政多次强调一个核心观点：AI并非营销噱头，而是真正推动差旅管理从“流程管控”向“智能协同”转型的关键引擎。

“AI的价值不仅在于节省成本和时间，更在于利用最先进的技术解决企业内部的AI战略难题。”“AI将为商旅管理行业打开全新的想象空间。”“就像互联网从PC时代迈向移动互联网时代一样，现在正迎来AI时代，拥抱AI就是拥抱未来。”他们建议所有企业应尽快将AI技术融入日常运营中。

AI不是取代人，而是让差旅经理回归核心价值

此次大会的重磅发布之一，是携程商旅推出的覆盖差旅出行、差旅管理、采购管理等全流程的AI生态全景图，其中包含差旅问答、行程预订、差旅审批、差旅洞察、合规风控、财务结算、资源采购等7个AI Agent。在所有AI能力中，差旅审批Agent最能体现“AI解放人”的理念。这一底气源于携程商旅在差旅行业20年的深厚知识积累。

“通用模型虽然擅长语言理解和推理，但未必懂商旅行业的特殊需求和企业内部的流程合规。”宋涛指出。携程商旅的AI并非简单套用通用大模型，而是基于服务超过100万家企业客户、6000万出行人的实战经验，以及覆盖全球的机票、酒店、地面交通资源训练而成的垂直领域专业AI。这堪称中国商旅行业规模最大、最全面的知识库。

正是凭借这一知识库，携程商旅的AI能够真正理解差旅场景，而非泛泛而谈。一组数据足以说明问题：98.6%的差旅审批最终会通过，但员工平均等待审批的时间却超过30分钟。更有趣的是，审批人平均花在一个订单上的时间不到3秒钟。“3秒钟能看清什么？可能连目的地都不知道。订单太多、太杂、太无序，审批人早已疲劳，到最后基本就是闭眼通过。审批流程还在，但管控的实质已经失效。”宋涛分析道。

这一洞察催生了审批Agent的诞生。携程商旅基于合规大模型，让AI重点校验出行目的地、出行需求与个人用户画像，精准评估每一次审批的风险等级。目前，该Agent能够识别99.95%的风险订单，剩余由AI审批带来的风险损失，由携程商旅全额承担。

“AI模型不可能一诞生就完美无缺，需要不断迭代和升级。”宋涛坦言，“我们希望推出的AI不仅能用得上，还要让客户信得过。有些AI功能推出后，简单尝试后便无法深入，因为AI带来的不确定性无人负责。因此，我们的原则很简单——既要给AI发展空间，也要给客户足够的信心和保障。”

这种“兜底”的底气，源于携程商旅多年积累的风控能力。其“程信平台”作为业内首个差旅合规审计平台，通过7大智能模型判断风险订单，已处理风险订单金额超过13亿元。仅2025年一年，就核查出121万笔风险订单，涉及2.7万家企业。其中，酒店异常套现模型提前为客户降低了90%的潜在损失。

在合规风控领域，垂直领域专业AI的优势远超人工作业。“光靠人工，不可能一张张核查出差订单。”宋涛说，“但我们的合规风控模型可以结合员工不同的行程特征、出差审批信息等，综合判断是否存在违规风险。”

除了审批和风控，AI在出行预订环节的效率提升同样显著。传统模式下，用户预订机票和酒店需要经过搜索、筛选、对比、填写信息、提交订单等6至8个环节，耗时往往超过15分钟。而在携程商旅AI对话框的“一键下单闭环”中，用户只需输入需求，AI自动匹配符合差标的最优选项，用户回复“确认”即可完成下单。整个过程缩短至1-2分钟，操作效率提升近10倍。

“AI在提升出行效率、简化流程方面效果显著，智能审批在提高便利性的同时，也让合规和公司管理更上一层楼。此外，借助AI的算法和平台，决策者能够基于数据作出更明智的判断。”宋涛说道。

但他也承认，AI并非万能。携程商旅CTO翁杰补充了一个细节：高端VIP客户的定制化服务、天灾人祸等极端场景下的应急响应，目前AI仍难以替代。“比如台风天航班大量取消，或者地区冲突导致员工滞留，这种情况下需要人工干预，确认客户安全，提供切实可行的解决方案。”

宋涛总结道：“我们在差旅行业深耕20年，积累了别人没有的数据和经验。现在将这些沉淀转化为AI能力，不是为了替代谁，而是为了让差旅经理从繁琐的审批和对账中解放出来，真正去做他们应该做的事——分析数据、优化政策、提升员工体验。AI的价值不在于炫技，而在于让人感受不到它的存在，但事情已经悄然办好。”

从白皮书到伙伴大会：数据是镜子，生态是路

连续十一年发布白皮书，今年升级为“全球商旅伙伴大会”，这涉及此次大会的另一重磅发布——宣布成立“商旅AI蜂行联盟”，邀请企业客户和生态伙伴共同指引AI研发方向。而这一变化的底层逻辑，则与中国企业出海的深度变化密切相关。

白皮书数据显示，中企出海差旅已连续3年保持30%以上的增长，中小企业出境订单量激增78%。出海目的地从传统发达市场显著转向共建“一带一路”国家和地区，越南订单量翻倍，排名跃居第二。更关键的是，出海目的正从“调研考察”转向“外派执行项目”——中国企业从“去看一看”变成了“去干活”。

恰恰是这种“从去看看到去干活”的转变，让海外差旅管理的核心痛点发生了质变。去年白皮书中，企业关注的重点还是海外差旅制度、差标的设定；而今年，TOP3痛点已变为海外支付结算、发票回收、跨时区服务响应。宋涛认为，这充分说明中国企业跨国差旅管理实践，已从前期的“制度设计”真正进入了“落地执行”阶段。

面对这些变化，携程商旅的战略也在同步升级。2025年，携程商旅收购了欧洲差旅管理公司Key Travel，进一步提升在欧洲及中东非区域的服务能力。目前，携程商旅已与合作伙伴一起完成全球超30个市场站点的覆盖，全球服务中心达19个，支持20种服务语言。

宋涛强调，单打独斗的时代已经过去。“数据告诉我们方向，伙伴帮我们走完最后一公里。”在此次大会上，携程商旅正式发布了开放AI生态，将差旅知识问答、行程规划等AI能力通过标准方案共享给企业客户。目前已开放5个核心场景、17项底层能力，与15家大型企业完成深度对接。

携程商旅CTO翁杰补充提到：“很多大企业都有自己的AI战略，我们希望把商旅垂直领域的AI能力共享出来，融入企业内部的AI体系。为此我们成立了‘商旅AI蜂行联盟’，与客户一起挖掘实际痛点。从管理者角度看，核心诉求是成本控制和员工体验的平衡；从用户端看，一个复杂行程的预订时间从几十分钟缩短到了几分钟级别。”

在与海外TMC巨头的竞争中，携程商旅的差异化优势也逐渐清晰：深度集成国内OA/ERP的能力、中文服务团队的响应效率，以及对中企出海痛点的深刻理解。“在亚洲领域，我们的资源覆盖和服务体系处于领先地位。在欧洲等传统优势市场，我们通过收购Key Travel加速本地化。国际化不是一条路走到黑，而是多种战略的组合——既自己扩张，也通过收购加速覆盖。”宋涛表示。

白皮书是一面镜子，照出了中国企业出海的深度与广度；而伙伴大会和开放AI生态，则是携程商旅给出的“路”——一条从数据洞察到落地执行的完整路径。

现场，行业伙伴对AI产品的试用和交流热闹非凡。对于携程商旅和整个行业来说，2026年或许正是那个分水岭——从数字化到智能化，从单点工具到生态平台，从中国实践到全球视野。而携程商旅显然已经选好了方向，并且踩下了加速踏板。

文/十一