5月21日下午三点，徽声在线接到市民楼先生的紧急反映，他表示：“我母亲通过我的苹果账号（苹果ID）在App Store误下载了一款名为‘指南针’的流氓软件，该软件每周固定扣费67元，且均在半夜自动扣款，半年内累计扣费24次，总计1608元。直到最近我才发现这一问题，向平台申诉后仅获得9.57元退款，这种处理方式实在令人难以接受，希望媒体能协助沟通解决。”

涉事“指南针”APP界面截图

用户本意查看海拔，却陷入持续扣费陷阱

卸载后仍被扣费半年，每周67元成隐形负担

记者联系到30多岁的楼先生，他解释称父母均使用自己的苹果ID登录设备。2025年11月30日，其60岁的母亲与亲友在桐庐县大会山村游玩时，为查看海拔高度，在苹果官方应用商店下载了‘指南针’软件，使用后随即卸载。由于操作时间较久，母亲已记不清具体点击了哪些选项，此后也未再关注此事。

桐庐县大会山村实景

“多亏了我父亲和抖音支付的提醒功能”，楼先生补充道，“我们三人共用苹果ID，父亲此前将ID付款方式绑定抖音支付并设为优先选项。5月20日凌晨4点23分，父亲收到抖音支付的扣款通知，显示被‘指南针’软件扣除67元。他近期并无相关消费，感到十分疑惑。经我核查发现，该软件自2025年12月3日首笔扣费后，每7天自动扣款一次，截至目前已扣24期，总额达1608元。”

自动扣费记录显示每周67元

3520条用户评价揭露集体维权困境

一星差评铺天盖地，控诉“乱扣费”“抢钱”

楼先生进一步查看App Store中“指南针”软件的用户评价，发现3520条评论中大量用户反映类似问题。在评分系统中，投诉者均给予最低的一星评价，部分典型留言如下：

9月5日·友家烘焙：【半年被扣费却无通知】软件在未告知的情况下连续扣费半年，既无短信提醒也未提供使用服务，必须全额退款，否则将向消协投诉！

9月14日·krisghkkk：【收费机制完全不知情】完全不知道何时产生的费用，这种行为简直离谱！

11月25日·用完再来追评：【每周67元堪比抢劫】软件功能形同虚设，一打开就要求付费，当用户是冤大头吗？

11月21日·抄-123：【重复扣费问题严重】刚开通就扣了三次费用，每周67元，三次共201元，扣费前毫无预警！

12月6日·小汤圆9003：【退费流程不透明】乱收费且无退费渠道，仅因误点识别就被扣款，必须整改！

1月9日·细细蜻儿：【隐蔽扣费防不胜防】每周偷偷扣除67元，下载时宣称免费，实则从第二周开始暗中扣费！

1年前·垃圾指南针1：【自动续费无底线】连一星都不想给，开发者是要穷疯了吗？

用户一星评分截图

涉事软件与“压力自测”同属一名开发者

免费试用3天后强制自动续费，每7天预扣下一周期费用

楼先生指出，母亲下载“指南针”后，该软件于第4天（2025年12月3日）启动自动扣费，此后每7天扣款一次，且未通过任何方式通知用户。经核查，该软件开发者为个人“刘斯禹”，其开发的另一款应用“压力自测”存在相同套路：提供3天免费试用，第4天起以每周66元的价格自动续费，续费前仅在设置中提供取消选项，界面提示极易被忽略。

“我下载‘压力自测’测试后发现，确认界面会直接跳转至Apple账户支付设置，一旦点击侧边按钮即视为签约自动续费。这种设计明显是在诱导用户误操作，我赶紧退出了界面。”楼先生表示。

“压力自测”APP的扣费提示界面

扣费方为苹果国际分销有限公司

1608元扣费仅退9.57元，苹果客服回应引质疑

5月20日上午，楼先生通过App Store申诉近期9期扣费（共603元），因系统仅支持近3个月订单申诉，此前15期扣费无法直接提交。随后他拨打苹果官方热线4006668800，耗时28分钟转接人工客服，详细说明三台设备均未安装或使用“指南针”软件，且扣费前未收到任何提醒，质疑苹果为何仍允许持续扣费。客服回应称将申请处理，但未给出具体解决方案。

“律师朋友明确告知，软件续费前必须明确告知用户，这种无感知扣费属于违规行为。”楼先生补充道，“中午12点57分，我再次致电苹果，要求全额退还24期扣款。然而次日早上7点56分，仅收到9.57元退款，系统显示8期不符合退款条件，1期按比例退款。被扣1608元却只退9.57元，这简直是对消费者的侮辱！”

楼先生收到的9.57元退款通知

记者通过订单查询发现，所有扣款收款方均为“Apple Distribution International Limited”（苹果国际分销有限公司）。5月22日下午，楼先生进一步追问苹果客服：“指南针”扣费的分成比例是多少？系统申诉中8期为何不符合退款条件？符合退款的那期为何仅退9.57元？剩余15期如何申诉？”客服均以“后台审核无权限知晓”“分成比例不清楚”等公式化话术回应，未解决任何实质问题。

5月6日扣费记录显示收款方为苹果国际分销有限公司

“更讽刺的是，昨天退款的9.57元对应的是5月13日扣费，而最新一期5月20日的扣费未退，之前的也都没退。由于App Store运营主体为境外公司，维权难度极大。”楼先生无奈表示，“我现在考虑彻底放弃苹果设备，转用其他品牌。”

徽声在线 ·都市快报 记者 陈卫民

编辑 陈筱妍

审核 张倩 王晨郁

校对 陈震海