记者 | 石普宁

编辑|段炼 余洋 易启江 校对 | 梁露月

“在面对已经成熟的产品市场时，企业应当追求的是产品品质的卓越，而非单纯的价格优势。”9月5日上午，2026年亚布力论坛夏季年会在成都盛大开幕，本届年会的主题聚焦于“企业创新与周期跨越”。新东方教育科技集团掌舵人俞敏洪在开幕演讲中深情阐述，用户的信任对于企业而言，其重量堪比千钧，企业应当将消费者视为“最亲的亲人”来对待。

在演讲现场，俞敏洪坦言，他近年来确实有些“不安分”，也因此获得了较多的关注。自东方甄选成立以来，便一直处于舆论的风口浪尖。

他着重强调，东方甄选自诞生之日起，就并非一家简单的电商公司或是主播网红公司，而是一家以自营产品为核心竞争力的产品型公司。俞敏洪认为，如果东方甄选仅仅定位于电商或主播网红公司，那么它可能早已在市场的浪潮中消失。

俞敏洪指出，面对成熟的产品市场，企业唯一的选择就是将产品做得比竞争对手更加出色，而非仅仅依靠价格优势。他分享道：“经过我近40年的商业实战经验，我深刻体会到，单纯依靠低价策略和价格战，企业永远无法获得长久的发展。相反，如果你能够将产品做到极致，即便价格稍高，从长远来看，你也将成为市场的王者。”

据俞敏洪介绍，东方甄选在起步之初就明确了“产品—直播—App会员平台”的三角战略布局：产品是核心，直播负责传播和销售，而App则用于沉淀和运营会员，形成闭环。

在谈到产品时，俞敏洪将东方甄选进入农产品领域后所面临的首要挑战归结为食品安全问题。由于农产品产地分散，供应链复杂，团队在最初阶段“内心充满了焦虑”。为此，他们首先建立了专业的品控和检测团队。俞敏洪透露：“在第一、第二年的时候，我们的检测、品控成本甚至超过了当时的企业利润，但我们认为这是值得的。”

“那些素未谋面的用户，将他们的一日三餐的安心托付给了我们，这份信任重如泰山，”俞敏洪据此提出了“信任前置”的理念：即在消费者尚未购买产品、接受服务之前，就相信企业能够提供安全、优质的商品。他认为，信任能够降低消费者的选择成本，同时也能降低企业的销售成本。对于食品和生活用品等成熟商品而言，企业不能依靠价格战来获得长期发展，关键是要将产品做得明显更好。

演讲的最后，俞敏洪呼吁所有企业都要将消费者视为“最亲的亲人”，不能因为一次交易就辜负了他们的信任。“消费者是产品冷静的评判者，一次背信弃义就可能让他们永远离你而去。他们有太多的选择，而你却只有一次机会。”俞敏洪强调，商业不仅仅关乎金钱，更关乎客户体验，也是对诚信、能力和人性的长期考验。

东方甄选最新公布的财报数据显示，截至2026年5月31日，公司2026财年实现营收57.01亿元，同比增长29.8%；净利润达到5.44亿元，GMV（商品交易总额）为102亿元。其中，自营产品的GMV达到了54亿元，占总GMV的52.6%，自营产品数量增至1009款。目前，公司已经在北京、西安和郑州开设了3家线下体验店，并在26个城市投放了超过100台自动售货机，进一步拓展了销售渠道。

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