近日，有男艺人蒲熠星的粉丝在社交媒体发文称，本周四（11月5日）晚，蒲熠星做客“ZFC东方美妆”直播间带货，粉丝遭直播间女主播辱骂。

据粉丝反馈及相关视频显示，该直播间一位女主播说道“我能够（决）定的话，我一次过（一次性）给你全部……不用等你们这些粉丝在直播间跟我闹腾了”，并用粤语说道“不用理了，不用理了……哎，发瘟”。该主播爆出上述言论时，相关艺人未出现在直播间。

昨天（11月6日）中午，“ZFC东方美妆”发布“致歉声明”称：

主播在面对粉丝关于福利的疑问时，个别合作主播在回应粉丝关于福利的询问时，出现表达失当、用语不符合直播规范的情况……我们在此致以诚挚的歉意与深刻的反省：

1、对于涉事主播绝不姑息，已第一时间要求涉事主播立即停播并反省。

2、关于直播福利环节流程问题，将全面复盘。

3、全面开展直播间规范用语专项整治与加强主播培训管理。

今天（11月7日）中午，“ZFC东方美妆”再次发布“正式致歉与整改声明”称：

针对近日我司ZFC官方旗舰店直播间中，主播在面对粉丝关于福利的疑问时，出现沟通解释不清、情绪失控、言行失当的情况，给部分观众的观看体验带来了不佳感受，严重伤害了粉丝情感，我们在此致以诚挚的歉意与深刻的反省：

1、对于涉事主播绝不姑息，已第一时间要求涉事主播立即停播，并予以辞退解除劳动关系，永久终止后续合作。

2、关于直播福利环节流程问题，已交由客服对接发放，并将全面复盘优化预告与说明机制。

3、全面开展直播间规范用语专项整治，强化服务礼仪、情绪管理与职业素养培训管理。

南方都市报（nddaily）报道

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